MAKASSAR (Hidayatullah.or.id) — Lembaga Amil Zakat Nasional Baitulmaal Hidayatullah (Laznas BMH) Sulawesi Selatan menggelar sosialisasi dan pelatihan Customer Relation Management (CRM) pada Selasa, 14 Rajab 1446 (14/1/2025).
Kegiatan ini menunjukkan komitmen Laznas BMH dalam mengembangkan layanan berbasis data. Tujuannya adalah meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pengelolaan dana zakat.
Acara ini diikuti oleh seluruh jaringan Laznas BMH se-Sulawesi Selatan. “Pada tahun 2024, sistem CRM diterapkan di kantor Perwakilan, Luwu Timur, dan Parepare,” ujar Rizki Dacosta, Kepala Divisi Marketing Laznas BMH Sulawesi Selatan.
“Tahun ini, kami terapkan di seluruh jaringan, termasuk gerai Maros, Luwu Utara, Bone, Bulukumba, dan mitra Zakat Al Bayan. Ini bentuk komitmen kami terhadap transparansi,” lanjut Dacosta.
Sosialisasi dan pelatihan ini memperkuat kemampuan semua stakeholder. Menurut Dacosta, hal ini meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pengelolaan dana dari muzakki. Dengan sistem CRM, pengelolaan donasi menjadi lebih terstruktur dan data lebih akurat.
Dalam sambutannya, Kadir, Ketua Perwakilan Laznas BMH Sulsel, menyampaikan pentingnya digitalisasi layanan.
“Sistem yang kami sosialisasikan adalah langkah menuju digitalisasi layanan. Penerapannya wajib bagi seluruh jaringan untuk meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya.
Implementasi CRM diharapkan meningkatkan pelayanan kepada para muzakki. Laznas BMH ingin memaksimalkan manfaat dana zakat, infak, dan sedekah yang diamanahkan. CRM adalah bagian dari penguatan sistem dan digitalisasi setelah Human Resources Management (HRM) dan Management Relationship Management (MRM).
Dengan CRM, Laznas BMH dapat memberikan layanan terbaik kepada para muzakki. Data yang akurat membantu dalam pengelolaan dana yang lebih efisien dan transparan. Program ini mencerminkan dedikasi Laznas BMH dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan kualitas layanan.
Laznas BMH Sulawesi Selatan terang Kadir terus berinovasi untuk memberikan layanan yang lebih baik. Sosialisasi dan pelatihan CRM ini adalah langkah penting menuju layanan yang lebih profesional dan terpercaya. Melalui program ini, Laznas BMH berharap dapat memberikan manfaat maksimal bagi masyarakat dan para donatur.
“Dengan sistem CRM, Laznas BMH semakin siap memenuhi kebutuhan muzakki. Transparansi dan akuntabilitas menjadi prioritas utama dalam pengelolaan dana. Program ini mendukung visi Laznas BMH untuk menjadi lembaga zakat yang terpercaya dan berdaya saing tinggi,” imbuh Kadir.
Kadir mengajak mendukung Laznas BMH dalam upaya meningkatkan layanan zakat. Dengan dukungan semua pihak, Laznas BMH dapat terus berkembang dan memberikan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat. Transparansi dan akuntabilitas adalah kunci keberhasilan pengelolaan dana zakat yang berdampak positif.*/Herim
